Sistemas de Información. Herramientas prácticas para la gestión. (3ª Edición)

LOS AUTORES
PRÓLOGO
NOVEDADES DE ESTA TERCERA EDICIÓN
AGRADECIMIENTOS

CAPÍTULO 1: LOS SISTEMAS Y TECNOLOGÍAS DE LA
INFORMACIÓN EN LA EMPRESA
Introducción
Características de un Sistema de Información
Conceptos sobre la Información
Datos versus información
Características que debe cumplir la información
Estructura del Sistema de Información
Procesos del sistema de información
Clasificación de los Sistemas de Información
Modelo para el análisis de la incidencia de los Sistemas y Tecnologías de la Información en la competitividad
empresarial
Interacción de los Sistemas de Información con el
Negocio
Interacción de los Sistemas de Información con el Soporte y la Cultura
Interacción de los Sistemas y Tecnologías de la
Información y los Procesos: oportunidades de innovación

CAPÍTULO 2: SISTEMAS INTEGRADOS DE GESTIÓN
(ERP)
La necesidad de un software de gestión integral
La evolución de los Sistemas Informáticos de Gestión
La integración a nivel de procesos
Características de un Sistema Integrado de Gestión (ERP)
Definición de un Sistema ERP
Estructura de un ERP
El sistema básico de un ERP
Módulo de aprovisionamiento
Módulo de producción
Módulo de ventas
Módulo de finanzas
Módulo de recursos humanos
Módulo de gestión de medios técnicos y mantenimiento
Características generales de un ERP
Capacidad de parametrización
Interfaz de usuario avanzada y flexible
Integración con otras aplicaciones
Capacidad de acceso a información
Otras características
Metodología y Criterios para la selección de un Sistema
ERP
El mercado de los ERP
Implantación de un Sistema ERP
Factores clave en la implantación de un ERP
Análisis económico
Inversión en hardware y software básicos
Inversión en licencias del ERP
Coste de la implantación
Migración de datos
Coste de los servicios de telecomunicaciones
Desarrollos específicos
Gastos de mantenimiento

CAPÍTULO 3: SISTEMAS DE INFORMACIÓN DE
MARKETING Y APLICACIONES CRM
Marketing en la Nueva Economía
La necesidad de conocer mejor a los clientes
La empresa como procesador de información
La explotación de la relación con el cliente
Sistemas de Información de Marketing
Modelo del Sistema de Información de Marketing
Aplicaciones de CRM

CAPÍTULO 4: HERRAMIENTAS DE BUSINESS
INTELLIGENCE Y SISTEMAS DE APOYO A LA TOMA DE DECISIONES
Revisión de los Sistemas de Información en la empresa
La información y la toma de decisiones
Sistemas Transaccionales y Sistemas Informacionales
Herramientas de Business Intelligence
Sistemas de Datawarehousing
Introducción
Definición de Datawarehouse
Etapas en la construcción de un Datawarehouse
Captura de los datos de las fuentes seleccionadas
Tratamiento, conversión y transformación de los
datos
Sistema gestor de datos en un datawarehouse
Bases de datos relacionales
Bases de datos relacionales con un diseño en estrella
Bases de datos multidimensionales
Explotación del datawarehouse
Herramientas queries and reporting
Análisis multidimensional (olap: on line analytical
processing)
Herramientas de datamining
Explotación de la información registrada en internet
Análisis de los registros de actividad
Técnicas de web mining
Aplicaciones de apoyo a la toma de decisiones y
herramientas de soporte a la gestión
Especial referencia al cuadro de mando integral (balance scorecard)

CAPÍTULO 5: WEBSITE CORPORATIVO Y COMERCIO
ELECTRÓNICO
Aplicaciones de internet a nivel empresarial
El Website corporativo
Características del comercio electrónico
Catálogos electrónicos de productos en Internet
Impacto del comercio electrónico en los consumidores
Las claves para el éxito de un proyecto de comercio
electrónico
Rediseño de las actividades de la cadena de valor y
comercio B2B

CAPÍTULO 6: OTRAS APLICACIONES DE LAS TIC EN
EL ÁMBITO EMPRESARIAL
Arquitectura de aplicaciones y sistemas habituales en las empresas
Sistemas de gestión documental
Herramientas de diseño asistido por ordenador
Aplicaciones basadas en dispositivos móviles
Ordenadores portátiles
Terminales WIFI para toma de datos en planta
Teléfonos móviles y las PDA
Sistemas CTI
Herramientas de gestion de procesos (bpm)
Aplicaciones gis
Breve referencia a las infraestructuras TIC de las empresas

CAPÍTULO 7: LA GESTIÓN DE LAS TIC EN LA
EMPRESA
La introducción de los Sistemas y Tecnologías de la
Información en la Empresa
Organización de las funciones relacionadas con los
Sistemas de Información
El Departamento de Sistemas de Información
Funciones relativas a los Sistemas de Información y
relación con la estructura organizativa
Comité de Dirección versus Comisión de Sistemas de
Información
Necesidad de desarrollar competencias relacionadas con las TIC
Planificacion de los Sistemas de Información
Fase 1: Establecimiento del equipo de trabajo
Fase 2: Análisis de la situación actual y de las
oportunidades
Fase 3: Establecimiento de las directrices del plan
Fase 4: Arquitectura de las aplicaciones futuras
Fase 5: Elaboración del Plan
Fase 6: Recursos necesarios
Fase 7: Análisis económico y rentabilidad
Fase 8: Síntesis y presentación del plan
Control de los Sistemas de Información: cuadro de mando para el seguimento
Indicadores relativos al inventario de sistemas
Indicadores relativos al uso de los sistemas y la gestión de incidencias
Indicadores relativos a la gestión de los recursos del
Departamento de Sistemas
Indicadores relativos al seguimiento de proyectos del Plan de Sistemas
Indicadores de resultado o impacto en la gestión
empresarial

CAPÍTULO 8: LA GESTIÓN DE LA SEGURIDAD DE LA
INFORMACIÓN
La importancia de la Seguridad de la Información
Objetivos de la seguridad informática
Consecuencias de la falta de seguridad
Gestión de la seguridad de la información
Definición e implantación de las políticas de seguridad
El factor humano en la seguridad informática
La Protección de Datos en España (LOPD)

ANEXO I: LAS TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y
LA COMUNICACIÓN: PRINCIPALES CONCEPTOS
Equipamiento Informático
Sistemas Operativos
Bases de Datos
Lenguajes y Entornos de Programación
Interconexión de Sistemas
Arquitectura Cliente/Servidor
Redes de Área Local (LAN)

ANEXO II: LA GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO
La economía basada en el conocimiento
La Gestión del Conocimiento en las empresas
El flujo del conocimiento en las organizaciones
Estrategias para la Gestión del Conocimiento
Estrategia basada en la creación de un almacén de
conocimientos
Estrategia basada en la creación de redes de
expertos
Estrategia basada en la medición del Capital
Intelectual
La dimensión humana y organizativa de la Gestión del
Conocimiento

ANEXO III: MATERIAL COMPLEMENTARIO.
Perfil de autodiagnóstico de la Organización y los Sistemas de Información.
Oportunidades de las TIC para la innovación de los
procesos
Guía para la selección de aplicaciones ERP: principales
criterio